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Ingeniería de servicios para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles /

By Picazo Manríquez, Luis Rubén.. México : McGraw-Hill, 1991 . 254 p : , Incluye referencias bibliográficas. 24 cm.. 9701000544 :

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Cómo medir la satisfacción del cliente :

By Hayes, Bob E.,. Barcelona : Gestión 2000, 2002 . 197 p. : , Traducción de: Measuring customer satisfaction, c1992. 23 cm.. 848088696X | 9788480886963

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Valor emocional en el servicio :

By Barlow, Janelle,. México, D.F. : Compañía Editorial Continental, 2003 . xxii, 345 p. ; , Traducción de: Emocional value: creating strong bonds with your customers. | Publicada en diferentes reimpresiones. 23 cm.. 9702404800 | 9789702404804

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Administración de la cadena de suministro :

México, D.F. : Cengage Learning, 2013 . xxv, 646 p. ; , Incluye índice. | Traducción de: Supply chain management. A logistics perspective. 27 cm.. 6074818916 | 9786074818918

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Marketing en empresas de servicios /

By Andrés Ferrando, José María de.. México : | Valencia : Alfaomega ; | Universidad Politécnica de Valencia, 2008 . 204 p. : 23 cm.. 9789701514245 | 9701514246

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Gerencia del servicio :

By Uribe Macías, Mario Enrique,. . 189 páginas :

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Calidad total en la gestion de servicios :

By Zeithaml, Valarie A.,. . 256 páginas , Traduccion de: Delivering quality service 84-7978-061-4

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Calidad total en la gestion de servicios :

By Zeithaml, Valarie A.,. . 256 páginas , Traduccion de: Delivering quality service 84-7978-061-4

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By Zeithaml, Valarie A.,. . 256 páginas , Traduccion de: Delivering quality service 84-7978-061-4

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Lanzamiento e implantación de productos y servicios /

By Gallego, Ramsés,. . 168 páginas : 9786076229392

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Six sigma :

By Tennant, Geoff.. México, D.F, : Panorama Editorial, 2002 . 238 p. : , Publicada en diferentes reimpresiones. | Traducción de: Six sigma : SPC and TQM in manufacturing and services. | Incluye índice. 22 cm.. 9683810985 | 9789683810984

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