Zeithaml, Valarie A.,
Calidad total en la gestion de servicios : como lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; tr. Claudio L. Soriano Soriano - 256 páginas
Traduccion de: Delivering quality service
84-7978-061-4
Servicios al cliente
Industrias de servicios--Control de calidad--Modelos matematicos
HF5415.5 / Z4518
Calidad total en la gestion de servicios : como lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; tr. Claudio L. Soriano Soriano - 256 páginas
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