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Picazo Manríquez, Luis Rubén.

Ingeniería de servicios para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / Luis Rubén Picazo Manríquez, Fabián Martínez Villegas. - 2a. ed. - México : McGraw-Hill, 1991. - 254 p : il. ; 24 cm.

Incluye referencias bibliográficas.

Bibliografía : p. 247-254.

ISBN: 9701000544 : $19.76

Subjects--Topical Terms:
Industrias de servicios--Administración.
Customer services.
Strategic planning.
Industrial management.
Industrias de sevicio--Administración.
Servicios al cliente.
Planificación estratégica.
Administración industrial.

LC Class. No.: HD9980.5 / P53 1991