Calidad total en la gestion de servicios : como lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; tr. Claudio L. Soriano Soriano
Por: Zeithaml, Valarie A [autor].
Colaborador(es): Parasuraman, A [autor] | Berry, Leonard L [autor] | Soriano Soriano, Claudio L [traductor].
Tipo de material:
LibroEditor: Madrid : Diaz de Santos, 1993Descripción: 256 páginas.Tipo de contenido: texto Tipo de medio: sin medio Tipo de portador: volumenISBN: 84-7978-061-4.Títulos uniformes: Delivering quality service. Español Materia(s): Servicios al cliente | Industrias de servicios -- Control de calidad -- Modelos matematicos
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