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Ingeniería de servicios para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / Luis Rubén Picazo Manríquez, Fabián Martínez Villegas.
por Picazo Manríquez, Luis Rubén | Martínez Villegas, Fabián. Edición: 2a. ed.Tipo de material:  Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: México : McGraw-Hill, 1991Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Tecnológico de Estudios Superiores de Jocotitlán [Signatura: HD9980.5P53 1991] (2).
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Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios / Bob E. Hayes.
por Hayes, Bob E, 1963-. Edición: 3a ed.Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Barcelona : Gestión 2000, c2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Tecnológico de Estudios Superiores de Jocotitlán [Signatura: HF5415.335.H3918 2002] (2). Ítems disponibles para referencia: Tecnológico de Estudios Superiores de Jocotitlán [Signatura: HF5415.335.H3918 2002] (1).
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Valor emocional en el servicio : estrategias para crear, conservar y fortalecer las relaciones con sus clientes / Janelle Barlow y Diana Maul ; prólogo de Michael Edwardson ; [traducción, Roberto Haas Andrade].
por Barlow, Janelle, 1943- | Maul, Dianna, 1950- | Edwardson, Michael [pról.] | Haas Andrade, Roberto [tr.]. Edición: 1a ed.Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: México, D.F. : Compañía Editorial Continental, c2003Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Tecnológico de Estudios Superiores de Jocotitlán [Signatura: HF5415.5.B3718 2003] (4). Ítems disponibles para referencia: Tecnológico de Estudios Superiores de Jocotitlán [Signatura: HF5415.5.B3718 2003] (1).
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Administración de la cadena de suministro : una perspectiva logística / John J. Coyle ... [et al.] ; traductores Erika M. Jasso Hernan D'Borneville, Yolanda Cervantes Espinosa, Jorge Alberto Velázquez Arellano ; revisión técnica Guillermo Haaz Díaz.
por Coyle, John Joseph, 1935- | Jasso Hernand Borneville, Erika Montserrat [tr.] | Cervantes Espinosa, Yolanda [tr.] | Velázquez Arellano, Jorge Alberto [tr.]. Edición: 9a ed.Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: México, D.F. : Cengage Learning, 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Tecnológico de Estudios Superiores de Jocotitlán [Signatura: HF5415.13.S8718 2013] (4). Ítems disponibles para referencia: Tecnológico de Estudios Superiores de Jocotitlán [Signatura: HF5415.13.S8718 2013] (1).
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Marketing en empresas de servicios / José María de Andrés Ferrando.
por Andrés Ferrando, José María de. Edición: 1a ed.Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: México : Valencia : Alfaomega ; Universidad Politécnica de Valencia, c2008Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Tecnológico de Estudios Superiores de Jocotitlán [Signatura: HF5415.A523 2008] (2). Ítems disponibles para referencia: Tecnológico de Estudios Superiores de Jocotitlán [Signatura: HF5415.A523 2008] (1).
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Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macías
por Uribe Macías, Mario Enrique [autor]. Edición: 3a. ediciónTipo de material: Libro; Forma literaria:
No es ficción ; Audiencia:
Especializado; Editor: Bogotá : Ediciones de la U, 2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Tecnológico de Estudios Superiores de Jocotitlán [Signatura: HF5415.5 U75 2017] (2). Ítems disponibles para referencia: Tecnológico de Estudios Superiores de Jocotitlán [Signatura: HF5415.5 U75 2017] (1).
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Calidad total en la gestion de servicios : como lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; tr. Claudio L. Soriano Soriano
por Zeithaml, Valarie A [autor] | Parasuraman, A [autor] | Berry, Leonard L, 1942- [autor] | Soriano Soriano, Claudio L [traductor]. Tipo de material: Libro; Audiencia:
Especializado; Editor: Madrid : Diaz de Santos, 1993Disponibilidad: No hay ítems disponibles
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Calidad total en la gestion de servicios : como lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; tr. Claudio L. Soriano Soriano
por Zeithaml, Valarie A [autor] | Parasuraman, A [autor] | Berry, Leonard L, 1942- [autor] | Soriano Soriano, Claudio L [traductor]. Tipo de material: Libro; Audiencia:
Especializado; Editor: Madrid : Diaz de Santos, 1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Tecnológico de Estudios Superiores de Jocotitlán [Signatura: HF5415.5 Z4518] (2). Ítems disponibles para referencia: Tecnológico de Estudios Superiores de Jocotitlán [Signatura: HF5415.5 Z4518 ] (1).
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Calidad total en la gestion de servicios : como lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; tr. Claudio L. Soriano Soriano
por Zeithaml, Valarie A [autor] | Parasuraman, A [autor] | Berry, Leonard L, 1942- [autor] | Soriano Soriano, Claudio L [traductor]. Tipo de material: Libro; Audiencia:
Especializado; Editor: Madrid : Diaz de Santos, 1993Disponibilidad: No hay ítems disponibles
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Lanzamiento e implantación de productos y servicios / Ramsés Gallego
por Gallego, Ramsés [autor]. Edición: Primera ediciónTipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Ciudad de México : Alfaomega : 2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Tecnológico de Estudios Superiores de Jocotitlán [Signatura: HF5415 G347] (2). Ítems disponibles para referencia: Tecnológico de Estudios Superiores de Jocotitlán [Signatura: HF5415 G347] (1).
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Six sigma : control estadístico del proceso y administración total de la calidad en manufactura y servicio / Geoff Tennant ; [traducción de Juan Carlos Jolly]
por Tennant, Geoff | Jolly, Juan Carlos [tr.]. Edición: 1a ed. en español.Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: México, D.F, : Panorama Editorial, 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Tecnológico de Estudios Superiores de Jocotitlán [Signatura: TS156.T4518 2002] (1).
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